Odstúpenie od služby a vrátenie platby

1. Na koho sa obrátiť

Všetky otázky týkajúce sa odstúpenia od objednávky a vrátenia platby rieši Poskytovateľ: Parketňa, FOP Kravec D. O. (ФОП Кравець Д. О.), fyzická osoba – podnikateľ podľa práva Ukrajiny, Odesa, ul. Otamana Holovatoho 66, Ukrajina, e-mail info@bvbzrh.com. Žiadosť stačí poslať e-mailom na túto adresu, osobitný formulár nie je potrebný.

2. Odstúpenie pred začiatkom prác

Od objednávky môžete odstúpiť kedykoľvek pred dňom začiatku prác. Ak materiály ešte neboli nakúpené, záloha sa vracia v plnej výške do piatich bankových dní odo dňa doručenia žiadosti.

Ak sa materiály už zakúpili pre váš objekt (konkrétny odtieň moridla, náter pre určitý druh dreva, vlysy na výmenu), vraciame zálohu po odpočítaní skutočnej ceny týchto materiálov a poskytujeme kópie dokladov o ich nákupe. Zakúpené materiály vám na požiadanie odovzdáme.

3. Odstúpenie počas vykonávania prác

Právo odstúpiť od zmluvy máte aj v štádiu vykonávania. V takom prípade sa platí časť prác skutočne vykonaná do dňa doručenia žiadosti a cena použitých materiálov. Výpočet skutočného rozsahu vyhotovíme písomne s rozpisom po položkách a rozdiel medzi uhradenou sumou a skutočnými nákladmi vrátime do piatich bankových dní.

Upozorňujeme: podlaha, na ktorej bola práca prerušená v polovici, vyžaduje dokončenie. Drevo bez náteru nasáva vlhkosť a nečistoty, preto vždy ponúkame, aby sa aspoň dokončil krok do bezpečného stavu.

4. Zmluvy uzavreté na diaľku

Ak bola zmluva uzavretá na diaľku – korešpondenciou, bez osobného stretnutia pred začiatkom prác – máte ako spotrebiteľ právo odstúpiť od nej do štrnástich dní podľa článku 13 zákona Ukrajiny „O ochrane práv spotrebiteľov“ č. 1023-XII. Lehota sa počíta odo dňa uzavretia zmluvy.

Ak sa na vaše požiadanie začalo s poskytovaním služby pred uplynutím týchto štrnástich dní, môžete odstúpiť aj tak, ale ste povinný zaplatiť skutočne vykonanú časť prác. Na tento následok upozorňujeme už pri odsúhlasovaní cenovej ponuky.

5. Nekvalitne vykonané práce

Ak bola práca vykonaná nekvalitne, máte podľa článku 10 zákona Ukrajiny „O ochrane práv spotrebiteľov“ č. 1023-XII právo podľa vlastného výberu požadovať:

• bezplatné odstránenie nedostatkov v primeranej lehote;
• zodpovedajúce zníženie ceny;
• bezplatné opakované vykonanie práce;
• náhradu vzniknutých škôd.

Podnety na nedostatky posudzujeme do troch pracovných dní a prídeme na objekt na obhliadku. Ak sa nedostatok potvrdí a vznikol z našej viny, odstránime ho na náklady dielne v rámci záručnej lehoty 24 mesiacov.

6. Kedy sa platba nevracia

Peniaze sa nevracajú za práce prevzaté bez výhrad, ak podlaha neskôr utrpela mechanické poškodenie, zatopenie alebo bola poškodená porušením odporúčaného režimu schnutia a starostlivosti. Dôvodom na vrátenie nie sú ani prirodzené zmeny dreva v dôsledku sezónnych výkyvov vlhkosti v miestnosti – na túto vlastnosť dreva upozorňujeme už pri zameraní.

7. Spôsob a lehota vrátenia

Peniaze sa vracajú rovnakým spôsobom, akým boli zaplatené, do piatich bankových dní odo dňa odsúhlasenia sumy. Ak vrátenie rovnakým spôsobom nie je možné, dohodneme s vami alternatívu písomne.

8. Ak sa nedohodneme

Najprv sa vždy snažíme vec vyriešiť rokovaním: vo väčšine prípadov stačí prísť a pozrieť si podlahu spolu. Ak sa dohodnúť nepodarí, máte právo obrátiť sa na Štátnu službu Ukrajiny pre bezpečnosť potravín a ochranu spotrebiteľov, na miestne orgány pre ochranu práv spotrebiteľov alebo na súd.

Všeobecné podmienky poskytovania služieb sú uvedené vo verejnej ponuke (obchodných podmienkach).