Відмова від послуги та повернення коштів

1. До кого звертатися

Усі питання щодо відмови від замовлення та повернення коштів вирішує Виконавець: Паркетня, ФОП Кравець Д. О., м. Одеса, вул. Отамана Головатого, 66, електронна пошта info@bvbzrh.com. Заяву достатньо надіслати листом на цю адресу, окремої форми не потрібно.

2. Відмова до початку робіт

Ви можете відмовитися від замовлення в будь-який момент до дня початку робіт. Якщо матеріали ще не закуплені, передоплата повертається повністю протягом п’яти банківських днів з дня отримання заяви.

Якщо матеріали вже придбані під ваш об’єкт (конкретний колір тонування, покриття під певну породу, клепка на заміну), ми повертаємо передоплату за вирахуванням фактичної вартості цих матеріалів і надаємо копії документів про їх придбання. Придбані матеріали за вашим бажанням передаємо вам.

3. Відмова під час виконання робіт

Ви маєте право відмовитися від договору й на етапі виконання. У такому разі оплаті підлягає частина робіт, фактично виконана до дня отримання заяви, і вартість використаних матеріалів. Розрахунок фактичного обсягу ми оформлюємо письмово з розбивкою по позиціях, а різницю між сплаченою сумою та фактичними витратами повертаємо протягом п’яти банківських днів.

Зверніть увагу: підлога, робота на якій перервана посередині, потребує завершення. Незакрите покриттям дерево вбирає вологу й бруд, тому ми завжди пропонуємо принаймні довести етап до безпечного стану.

4. Договори, укладені на відстані

Якщо договір укладено дистанційно — листуванням, без особистої зустрічі до початку робіт — ви як споживач маєте право відмовитися від нього протягом чотирнадцяти днів відповідно до статті 13 Закону України «Про захист прав споживачів» № 1023-XII. Строк відлічується з дня укладення договору.

Якщо на ваше прохання виконання послуги розпочалося до завершення цих чотирнадцяти днів, ви все одно можете відмовитися, але зобов’язані оплатити фактично виконану частину робіт. Про цей наслідок ми попереджаємо на етапі погодження кошторису.

5. Неналежна якість робіт

Якщо роботу виконано неякісно, відповідно до статті 10 Закону України «Про захист прав споживачів» № 1023-XII ви маєте право вимагати на власний вибір:

• безоплатного усунення недоліків у розумний строк;
• відповідного зменшення ціни;
• безоплатного повторного виконання роботи;
• відшкодування завданих збитків.

Ми розглядаємо звернення про недоліки протягом трьох робочих днів і виїжджаємо на об’єкт для огляду. Якщо недолік підтверджується й виник з нашої вини, усуваємо його коштом майстерні в межах гарантійного строку 24 місяці.

6. Коли повернення не здійснюється

Кошти не повертаються за роботи, прийняті без зауважень, якщо згодом підлога зазнала механічних пошкоджень, залиття або постраждала через порушення рекомендованого режиму сушіння й догляду. Так само не є підставою для повернення природні зміни деревини внаслідок сезонних коливань вологості в приміщенні — про цю особливість дерева ми попереджаємо ще на замірі.

7. Спосіб і строк повернення

Кошти повертаються тим самим способом, яким були сплачені, протягом п’яти банківських днів з дня погодження суми. Якщо повернення тим самим способом неможливе, ми узгоджуємо з вами альтернативний варіант письмово.

8. Якщо ми не домовилися

Спершу ми завжди намагаємося врегулювати питання переговорами: у більшості випадків достатньо приїхати й подивитися на підлогу разом. Якщо домовитися не вдається, ви маєте право звернутися до Держпродспоживслужби, до місцевих органів у справах захисту прав споживачів або до суду.

Загальні умови надання послуг викладено в договорі публічної оферти.